Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України

Abstract

Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це можепокращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил-ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен-ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращитиефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, щоможе призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі-льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованоїсистеми управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс-ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першучергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по-слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста-ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльностікомпанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі.