Orientação ao cliente de combustível na busca por seus direitos e reparos junto ao posto revendedor

Abstract

A garantia da qualidade de um produto combustível envolve a concatenação de setores privados e governamentais na busca pela sinergia da legalidade dos deveres a serem cumpridos por cada estabelecimento delegado à responsabilidade. Este estudo levantou pontos focais na rastreabilidade e riscos para a qualidade dos combustíveis em postos revendedores, fundamentando-se no código de defesa do consumidor e em normas técnicas e governamentais de parametrização da área, assim, o consumidor pode ser devidamente orientado acerca das causas de gargalos e de como proceder mediante o gerenciamento de conflitos com o posto.