PERANAN CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE MEREK APPLE

Abstract

Perkembangan teknologi sudah sangatlah maju di era global saat ini. Terdapat banyak merek yang beredar dipasaran seperti Apple, Samsung, Oppo, dan sebagainya. Penggunaan Apple di Indonesia sendiri sangat banyak diminati oleh masyarakat karena dari segi merek, kualitas, hingga mencapai kepuasan sehingga mereka menjadi loyal kepada merek tersebut.Tujuan penelitian ini dibuat adalah untuk menguji dan menganalisis apakah ada peranan citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen. Metode dalam penelitian yang dilakukan menggunakan teknik sampling yaitu purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner ke 200 orang responden. Sampel dari penelitian yang dilakukan adalah orang yang menggunakan smartphone merek apple. Setelah mengumpulkan data maka akan diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik multikolonieritas dan heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda. Dari hasil uji yang telah dilakukan menunjukkan ada dampak positif dari citra merek, kualitas produk, dan kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen.