Inovasi Pelayanan Publik “SI LAKU O2T” di Kolaka Utara Sulawesi Tenggara

Abstract

Pelayanan publik yang baik dapat dikenali dan dinilai dari penyelenggaraan yang memenuhi standar pelayanan. Pada kenyataannya, pelayanan yang diberikan saat ini sering kali tidak sesuai dengan harapan masyarakat. Yang lebih memprihatinkan lagi, masyarakat belum sepenuhnya memahami layanan apa saja yang akan mereka terima sesuai prosedur. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Utara. Teknik identifikasi informan adalah snowball sampling dan menggunakan teknik analisis data (reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan). Temuan menunjukkan bahwa pelaksanaan Program Inovasi Pelayanan Publik Si Laku O2T di Kolaka Utara telah menyederhanakan persyaratan dan prosedur pelayanan serta mengurangi birokrasi melalui penetapan standar pelayanan. Secara keseluruhan, pelaksanaan layanan berjalan baik dari berbagai aspek seperti operasional layanan, waktu penyelesaian layanan, biaya layanan, peralatan dan infrastruktur layanan, serta kemampuan penyedia layanan. Namun waktu penyelesaian pelayanan harus lebih diperhatikan karena waktu sebenarnya yang dibutuhkan tidak sesuai dengan waktu yang ditentukan dalam kriteria pelayanan.