The Effects of Internal Market Orientation on Person-Organizational Fit and Emotional Labor of Service Providers: Focusing on the Moderating Effect of Service Complexity

유통물류연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI:10.22321/jdl2023100305

Myoung Soung Lee, Jeong Wook Lee

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Abstract

본 연구는 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 개인-조직 적합성을 통하여 감정노동 전략에 어떠한 영향을 미치며, 내부시장 지향성과 서비스 제공자의 개인-조직 적합성 사이에 서비스 복잡성이 어떠한 역할을 수행하는지 확인하기 위해 시행되었다. 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 연구모델을 설정하였으며, 연구모델에서 제시된 가설을 확인하기 위하여 의료서비스 산업에 종사하는 서비스 제공자를 대상으로 데이터를 수집하고 분석을 실시하였다. 가설검증 결과, 서비스 조직의 내부시장 지향성은 서비스 제공자가 인식하는 개인-조직 적합성을 향상시키는 것을 확인하였다. 그리고, 감정노동에 대한 서비스 제공자의 개인-조직 적합성의 영향력의 경우 서비스 제공자의 개인-조직 적합성은 내면행동에 긍정적으로 작용하는 반면, 표면행동은 통계적으로 영향을 미치지 못하였음을 확인하였다. 마지막으로, 서비스 복잡성은 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 개인-조직 적합성에 미치는 영향력을 완충하는 조절적 역할을 수행하는 것을 확인하였다.

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内部市场导向对服务提供者个人组织契合度和情绪劳动的影响:基于服务复杂性的调节作用

本研究服务组织的内部市场倾向性服务提供者通过个人-组织适合性鉴定劳动战略对任何市场面向成果的影响,内部服务提供者的个人-组织适合性之间服务复杂性进行什么样的作用,为了确认是否施行了。本研究以先行研究为基础，设定了研究模式，为了确认研究模式中提出的假设，以从事医疗服务产业的服务提供者为对象，进行数据收集和分析。假设验证的结果表明，服务组织的内部市场指向性提高了服务提供者所认识的个人-组织适合性。另外，对于感情劳动，服务提供者的个人-组织适合性的影响，服务提供者的个人-组织适合性对内心行动起积极作用，而表面行动在统计上没有产生影响。最后，服务的复杂性确认了服务组织的内部市场指向性起着调节作用，缓冲了服务提供者对个人-组织适合性的影响。

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