Membangun Kepuasan Pelanggan Jamaah Umroh Melalui Aktivitas Komunikasi Pemasaran dan Persepsi Harga

AlIdarah Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam Pub Date : 2023-09-30 DOI:10.52643/jam.v13i3.3482

Syafiq Fadlu Rahman, Muchsin Saggaff Shihab, Hammad Hammad

{"title":"Membangun Kepuasan Pelanggan Jamaah Umroh Melalui Aktivitas Komunikasi Pemasaran dan Persepsi Harga","authors":"Syafiq Fadlu Rahman, Muchsin Saggaff Shihab, Hammad Hammad","doi":"10.52643/jam.v13i3.3482","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Studi ini bertujuan menganalisis bagaimana komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan persepsi harga memengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori orde kedua dan partial least square (SOCFA-PLS), penelitian ini melibatkan 856 konsumen yang dipilih secara acak, dengan 90 responden. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan persepsi harga secara signifikan dan sebagian memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mencapai daya penjelas yang tinggi sebesar 96,1%, mengindikasikan model yang kuat. Memperkuat strategi pemasaran melalui aktivitas komunikasi yang efektif menjadi penting untuk kepuasan. Selain itu, meningkatkan kualitas layanan memainkan peran vital. Persepsi harga, yang mencerminkan keadilan, juga berdampak pada tingkat kepuasan. Penelitian ini menekankan interaksi faktor-faktor tersebut dalam membentuk kepuasan pelanggan, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan strategi dan pengalaman pelanggan.  Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan","PeriodicalId":32950,"journal":{"name":"AlIdarah Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam","volume":"31 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"AlIdarah Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.52643/jam.v13i3.3482","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Studi ini bertujuan menganalisis bagaimana komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan persepsi harga memengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori orde kedua dan partial least square (SOCFA-PLS), penelitian ini melibatkan 856 konsumen yang dipilih secara acak, dengan 90 responden. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan persepsi harga secara signifikan dan sebagian memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mencapai daya penjelas yang tinggi sebesar 96,1%, mengindikasikan model yang kuat. Memperkuat strategi pemasaran melalui aktivitas komunikasi yang efektif menjadi penting untuk kepuasan. Selain itu, meningkatkan kualitas layanan memainkan peran vital. Persepsi harga, yang mencerminkan keadilan, juga berdampak pada tingkat kepuasan. Penelitian ini menekankan interaksi faktor-faktor tersebut dalam membentuk kepuasan pelanggan, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan strategi dan pengalaman pelanggan. Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

查看原文本刊更多论文

通过市场营销交流活动和价格感知来建立客户满意度

本研究旨在分析市场沟通、服务质量和价格感知如何影响客户满意度。第二次使用秩序konfirmatori因素分析和部分至少广场(SOCFA-PLS),这项研究涉及856消费者随机挑选的,90%的受访者。调查结果表明，市场沟通、服务质量和价格感知大大影响了客户的满意度。这项研究获得了96.1%的清晰解读能力，这表明这是一个强大的模型。通过有效的沟通活动加强营销策略对满足感至关重要。此外，改善服务质量发挥着重要作用。反映正义的价格感知也会产生满足感。本研究强调了这些因素在塑造客户满意度方面的相互作用，为企业增加战略和经验提供了宝贵的洞察力。& # x0D;关键词:营销沟通,感知服务质量,价格,客户满意度

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

AlIdarah Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

18 weeks