외래 간호사가 경험하는 언어폭력이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 언어폭력과 직무만족도, 이직의도와의 인과관계를 파악하여 언어폭력의 예방과 안전한 근무환경 조성을 위해 C대학병원 외래간호사를 대상으로 분석을 시도한 연구이다. 본 연구의 분석 결과, 연구대상자들은 빈번한 언어폭력(욕설, 반말, 고성, 협박)에 노출되고 있으며, 정신적 고통을 받고 있음을 확인하였다. 다중회귀분석 결과, 반말과 협박은 직무만족에 음(-)의 영향을, 이직의도에 양(+)의 영향을 유의미하게 주고 있었다. 특히 일상화되어 있는 반말이 욕설, 고성과 같은 강도가 높은 언어폭력보다 더욱 부정적 영향을 주고 있었다. 근무환경이 공적 서비스 제공하고 있는 공간이라는 점과 대상자들이 언어폭력에 적극적으로 대응할 수 없다는 점 등을 고려할 때, 언어폭력에 노출되어 있는 공공서비스 제공자들에 대한 정책적, 관리적 대안 도출이 시급히 마련되어야 할 것으로 분석된다.