FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INTEGRADO DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM NO MERCADO DE SEGUROS

Abstract

Considerando o desenvolvimento tecnologico e o crescimento do mercado de seguros no Brasil, o presente trabalho objetivou o levantamento dos fatores considerados criticos ao sucesso (FCS) em projetos de implementacao de Sistemas Integrados de Gestao ou Enterprise Resource Planning ( ERP). Para tanto, realizou-se uma revisao da literatura e identificou-se 10 FCSs que foram objetos de estudo de diferentes autores. Em seguida, com base em uma pesquisa de campo tipo survey que envolveu 45 profissionais do mercado de seguros e usuarios de Sistemas ERPs, os FCSs levantados foram analisados individualmente e comparativamente a fim de mapear a percepcao dos respondentes em relacao ao grau de importância que representam no decorrer do projeto. Entre os resultados obtidos com o estudo destaca-se a consolidacao dos FCSs relacionados aos aspectos culturais, organizacionais e tecnicos do software , da equipe e da alta gerencia do projeto, que obtiveram uma alta taxa de aprovacao por parte dos respondentes. Espera-se que este trabalho possa contribuir na prevencao de problemas que poderao ocorrer durante a implementacao de um sistema ERP em empresas do mercado de seguros, assim como auxiliar nos processos decisorios das organizacoes e estimular o desenvolvimento de estudos academicos correlatos.