E-MÜŞTERİLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİNE GÖRE ALGI VE MEMNUNİYETLERİNDEKİ FARKLILIKLARIN İNCELENMESİ: GAZİANTEP İLİ ÖRNEĞİ

İşletme Bilimi Dergisi Pub Date : 2018-12-26 DOI:10.22139/JOBS.432645

Vildan Ateş, Zafer Kılıç

{"title":"E-MÜŞTERİLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİNE GÖRE ALGI VE MEMNUNİYETLERİNDEKİ FARKLILIKLARIN İNCELENMESİ: GAZİANTEP İLİ ÖRNEĞİ","authors":"Vildan Ateş, Zafer Kılıç","doi":"10.22139/JOBS.432645","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Amac: Bu calismanin amaci, e-musterilerin cinsiyetinin, yas grubunun, okul turunun online alisverise yonelik musteri algilarinda (guvenlik ve musteri iliskileri) ve musteri memnuniyetlerinde farklilik yaratip yaratmadigi ortaya cikarmak ve guvenlik ile musteri iliskileri algilarinin e-musteri memnuniyetinin ne kadarini yordadigini belirlemektir. Yontem: Calisma grubu Gaziantep ilindeki uc universitede 2016-2017 ogretim yili guz doneminde ogrenim goren 560 ogrenciden olusmaktadir. Veriler 21 maddeden olusan Online Alisveris Musteri Algilari ve Musteri Memnuniyeti Olcegi (OAMA-MMO) olcegi ile toplanmis ve verilerin analizleri icin tek ve cift yonlu MANOVA ve adimsal regresyon analizleri sosyal bilimler icin istatistik programi olan SPSS 22.0 paket programi ile yapilmistir. Bulgular: E-musterilerin cinsiyetlerinin ve okul turunun guvenlik algisinin, musteri iliskileri algisi ve musteri memnuniyeti puanlarina etkisi istatistiksel olarak anlamli bulunmamistir. Fakat yas gruplarina gore 15-20 yas grubundaki musterilerin guvenlik algisi 21-26 yas grubundaki musterilere gore istatistiksel olarak anlamli bir sekilde daha dusuktur. Buna ilaveten 15-20 ve 21-25 yas gruplarinda kadinlarin guvenlik algilari ile musteri memnuniyetleri erkeklerden yuksek iken 25 yas ve uzeri kadin musterilerin guvenlik algisi ve musteri memnuniyet puan ortalamalari bu gruptaki erkeklerden daha dusuk oldugu gorulmustur. Guvenlik, musteri iliskileri algilari ile e-musteri memnuniyeti arasinda da anlamli iliskiler saptanmistir Sonuc: Bulgular, ilgili literatur ile karsilastirilarak arastirmacilar ile online alisveris siteleri yoneticilerine oneriler sunulmustur.","PeriodicalId":258137,"journal":{"name":"İşletme Bilimi Dergisi","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-12-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"İşletme Bilimi Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22139/JOBS.432645","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Amac: Bu calismanin amaci, e-musterilerin cinsiyetinin, yas grubunun, okul turunun online alisverise yonelik musteri algilarinda (guvenlik ve musteri iliskileri) ve musteri memnuniyetlerinde farklilik yaratip yaratmadigi ortaya cikarmak ve guvenlik ile musteri iliskileri algilarinin e-musteri memnuniyetinin ne kadarini yordadigini belirlemektir. Yontem: Calisma grubu Gaziantep ilindeki uc universitede 2016-2017 ogretim yili guz doneminde ogrenim goren 560 ogrenciden olusmaktadir. Veriler 21 maddeden olusan Online Alisveris Musteri Algilari ve Musteri Memnuniyeti Olcegi (OAMA-MMO) olcegi ile toplanmis ve verilerin analizleri icin tek ve cift yonlu MANOVA ve adimsal regresyon analizleri sosyal bilimler icin istatistik programi olan SPSS 22.0 paket programi ile yapilmistir. Bulgular: E-musterilerin cinsiyetlerinin ve okul turunun guvenlik algisinin, musteri iliskileri algisi ve musteri memnuniyeti puanlarina etkisi istatistiksel olarak anlamli bulunmamistir. Fakat yas gruplarina gore 15-20 yas grubundaki musterilerin guvenlik algisi 21-26 yas grubundaki musterilere gore istatistiksel olarak anlamli bir sekilde daha dusuktur. Buna ilaveten 15-20 ve 21-25 yas gruplarinda kadinlarin guvenlik algilari ile musteri memnuniyetleri erkeklerden yuksek iken 25 yas ve uzeri kadin musterilerin guvenlik algisi ve musteri memnuniyet puan ortalamalari bu gruptaki erkeklerden daha dusuk oldugu gorulmustur. Guvenlik, musteri iliskileri algilari ile e-musteri memnuniyeti arasinda da anlamli iliskiler saptanmistir Sonuc: Bulgular, ilgili literatur ile karsilastirilarak arastirmacilar ile online alisveris siteleri yoneticilerine oneriler sunulmustur.

查看原文本刊更多论文

研究目的本研究旨在了解电子顾客的性别、年龄组和学校类型是否会影响顾客对网上购物的感知（安全性和顾客关系）和顾客满意度，并确定安全性和顾客关系感知对电子顾客满意度的预测程度。研究方法研究小组由 2016-2017 学年在加济安泰普省三所大学就读的 560 名学生组成。使用由 21 个项目组成的在线购物顾客感知和顾客满意度量表（OAMA-MMO）收集数据，并使用社会科学统计程序 SPSS 22.0 进行单向和双向 MANOVA 以及逐步回归分析。研究结果电子客户的性别和学校类型对安全感、客户关系感和客户满意度得分的影响在统计学上不显著。然而，根据年龄组别，15-20 岁年龄组客户的安全感在统计上明显低于 21-26 岁年龄组的客户。此外，虽然 15-20 岁和 21-25 岁年龄组女性顾客的安全感和顾客满意度高于男性，但 25 岁及以上年龄组女性顾客的安全感和顾客满意度的平均得分却低于该年龄组的男性。研究还发现，安全感、客户关系和电子客户满意度之间存在显著关系：研究结果与相关文献进行了比较，并为网上购物网站的研究人员和管理人员提出了建议。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

İşletme Bilimi Dergisi

自引率

0.00%

发文量