Drivers of customer focus in corporate transport logistics

Abstract

В статье обобщены результаты поискового исследования идей клиентоориентированного подхода в корпоративной транспортной логистике. Выявлены драйверы развития клиентоориентированного подхода в логистике управления услугами транспортнологистических компаний. Определены требования и их характеристика к информационной системе для поддержки клиентоориентированных логистических услуг, предлагаемых корпорацией, за счет факторов, влияющих на клиента: близости к клиенту, доступности для клиента и гибкости относительно клиента. Ключевые слова: Клиентоориентированная логистика, транспортно-логистическая корпорация, драйверы развития, цифровые технологии, корпоративная логистика Контактная информация:191023, Санкт-Петербург, Садовая ул, д. 21, НОЦ «Логистика», тел.: (812) 3104665, e-mail: natagvi@mail.ru The article summarizes the results of a search study of the ideas of a customer-oriented approach in corporate transport logistics. Drivers of development of the customer-oriented approach in logistics of management of services of transport and logistics companies are revealed. The requirements and their characteristics for the information system to support customer-oriented logistics services offered by the corporation are determined due to the factors that affect the client: proximity to the client, availability for the client and flexibility with respect to the client.