Análise da qualidade do serviço de transporte público da linha 035, modificada durante a pandemia da covid-19

Abstract

O transporte público urbano possui grande importância para a organização e composição das cidades, uma vez que contribui para o desenvolvimento humano, contribuindo para que mais pessoas tenham oportunidade de acesso à educação, lazer e trabalho. O principal objetivo desse estudo foi verificar a satisfação dos usuários com o serviço de transporte público oferecido pela linha 035 Ouro Preto Mercado via Farol, que substituiu a linha 030 Ouro Preto Centro. Para a realização deste trabalho foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os índices de qualidade do transporte público, verificação com órgão gestor sobre a motivação da mudança da linha, elaboração de questionário, aplicação do mesmo e análise dos resultados O questionário elaborado conta com 26 questões sendo divididas em: 5 para o perfil do cliente, 4 sobre a alteração realizada nas linhas e 17 sobre avaliação da atual linha 035. De maneira geral, os usuários não aprovaram a mudança da linha, sendo o fator mais impactado por essa mudança a frequência de atendimento, mas, considerando os demais fatores, os passageiros classificam o atendimento da linha de maneira regular.,