Pengujian Empiris Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty yang di Moderasi oleh Emotional Brand Attachment dan Brand Love

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji untuk emotional brand attachment, dan brand love sebagai mediator atas brand satisfaction terhadap brand loyalty. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu pengguna aktif smartphone Samsung dengan jumlah sampel 150 responden. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Pengujian hipotesis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil pengujian membuktikan bahwa brand satisfaction berpengaruh positif terhadap emotional brand attachment, dan brand loyalty. Demikian pula brand satisfaction terhadap emotional brand attachment dan brand love berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Sekaligus mengindikasikan adanya peran mediasi parsial dari emotional brand attachment dan brand love antara brand satisfaction dan brand loyalty. Implikasinya bahwa brand loyalty akan semakin kuat dengan adanya keterikatan emosional konsumen pada merek dan perasaan cinta konsumen pada merek maka akan semakin setia konsumen untuk terus menggunakan merek tersebut. Dan untuk menyempurnakan model penelitian ini dengan menambahkan variabel-variabel yang mempengaruhi brand satisfaction yaitu perceived quality, perceived value of cost, brand trust, dan lifestyle congruence dalam penelitian berikutnya.