ATENDIMENTOS REMOTOS, VIOLAÇÃO DE DIREITOS E A SOBRECARGA DA ASSISTÊNCIA SOCIAL

Luana Alexandre Duarte
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Abstract

Com o advento da pandemia de Covid-19 e a decorrente necessidade de se ofertar modalidades de atendimento remoto no âmbito dos serviços e das políticas públicas, agudizou-se uma demanda que já vinha se difundindo no atendimento técnico realizado na Assistência Social, de mediação para cadastros, agendamentos, consultas de processos, requerimentos de benefícios e atendimentos virtuais, das mais diversas políticas e serviços públicos, por pessoas que não possuem celular/computador/internet e/ou que têm dificuldade em compreender e executar sozinhas tais procedimentos. Este artigo pretende esclarecer porque estas demandas, que em alguns casos já existiam antes da pandemia, não cabem à Assistência Social, bem como denunciar essa faceta da violação de direitos do cidadão, especialmente do “cidadão-pobre”, que tem seu acesso às demais políticas e serviços públicos dificultado na era digital. Para tanto, propõe um levantamento documental e bibliográfico, e uma reflexão fundamentada na perspectiva teórico-metodológica marxista de análise das relações sociais. A bibliografia escolhida e sua interlocução mais ou menos direta com a problemática trazida pelo artigo possibilitou elucidar contradições, a relação entre o particular e o universal, bem como contextualizar o cenário de espoliação mais amplo da classe trabalhadora que se desenha na contemporaneidade. Palavras-chave: Serviços Públicos Digitais. Violação de Direitos. Assistência Social.
远程护理、侵犯权利和社会援助超负荷
随着-19年Covid大流行的不同需要提供远程服务模式——在服务和公共政策,来传播已经成为一项在技术服务中介在福利,逮捕、日程安排、协商过程,虚拟应用程序的好处和上座率,各种政策和公共服务,对于那些没有手机/电脑/互联网和/或难以自己理解和执行这些程序的人。这篇文章想清楚这些要求,在某些情况下,它们又在大流行之前,并不在社会福利,以及揭露方面的人权侵犯公民,尤其是“客户”,你有访问其他公共政策和服务确实在数字时代。为此,本文提出了一项文献研究和基于马克思主义社会关系分析理论方法论视角的反思。所选择的参考书目和它或多或少与文章所带来的问题的直接对话,使我们有可能阐明矛盾,特殊和普遍之间的关系,并将当代工人阶级更广泛的掠夺情景置于背景中。关键词:数字公共服务。侵犯权利。社会救助。
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