A gestão do conhecimento e os processos de informações nas organizações: estudo de caso em uma empresa off shore

Carlos Navarro Fontanillas, E. Cruz, J. R. S. A. Gonçalves
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Abstract

A crescente competitividade e as transformacoes cada vez mais rapidas ocorridas a partir do final do seculo XX tem levado empresas a adotarem novos modelos de gestao e organizacao para se adequarem ao mundo empresarial moderno e capitalista. Com isso, o conhecimento e o capital intelectual tornam-se cada vez mais importantes e essenciais as companhias, que para obterem diferencial competitivo e se manterem no mercado, precisam estar preparadas para mudancas a fim de gerenciar bem seus ativos, em especial os intangiveis. Em decorrencia dessa dinâmica, pode-se observar que uma das dificuldades encontradas atualmente pelas empresas e o frequente turnover de colaboradores. No Brasil, segundo o IBGE, no ano de 2006, tal apontamento chegou a faixa de 13%, enquanto que no ano de 1999 representava apenas 6% (IBGE 2009). Esse fator atrelado a pouca padronizacao de processos e em conjunto com o falta de compartilhamento de informacoes, resultam na perda do conhecimento e consequentes custos para a empresa. Nao obstante, a gestao do conhecimento torna-se um grande desafio para as organizacoes atuais, pois criar, gerenciar e compartilhar conhecimento dentro de uma empresa e tarefa que envolve, dentre outros aspectos, suas praticas e crencas sobre gestao de processos, de pessoas e visao sistemica da organizacao. E embora tais fatores precisem estar bem alinhados as estrategias organizacionais, muitas vezes nao se apresentam dessa maneira.
组织中的知识管理和信息处理:离岸公司的案例研究
20世纪末以来,日益增长的竞争力和日益快速的转型促使企业采用新的管理和组织模式,以适应现代资本主义商业世界。因此,知识和智力资本变得越来越重要和必不可少的公司,为了获得竞争优势和保持在市场上,需要准备变化,以便更好地管理其资产,特别是无形资产。由于这种动态,可以观察到公司目前面临的困难之一是员工的频繁流动。在巴西,根据IBGE的数据,2006年,这一比例达到13%,而1999年仅为6% (IBGE 2009)。这一因素与流程的低标准化和信息共享的缺乏有关,导致知识的损失和随之而来的公司成本。然而,知识管理对当前的组织来说是一个巨大的挑战,因为在公司内部创建、管理和共享知识是一项任务,其中包括他们对过程管理、人员管理和组织系统愿景的实践和信念。虽然这些因素需要与组织战略很好地协调一致,但它们往往不是这样呈现的。
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