Carlos Navarro Fontanillas, E. Cruz, J. R. S. A. Gonçalves
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Abstract
A crescente competitividade e as transformacoes cada vez mais rapidas ocorridas a partir do final do seculo XX tem levado empresas a adotarem novos modelos de gestao e organizacao para se adequarem ao mundo empresarial moderno e capitalista. Com isso, o conhecimento e o capital intelectual tornam-se cada vez mais importantes e essenciais as companhias, que para obterem diferencial competitivo e se manterem no mercado, precisam estar preparadas para mudancas a fim de gerenciar bem seus ativos, em especial os intangiveis. Em decorrencia dessa dinâmica, pode-se observar que uma das dificuldades encontradas atualmente pelas empresas e o frequente turnover de colaboradores. No Brasil, segundo o IBGE, no ano de 2006, tal apontamento chegou a faixa de 13%, enquanto que no ano de 1999 representava apenas 6% (IBGE 2009). Esse fator atrelado a pouca padronizacao de processos e em conjunto com o falta de compartilhamento de informacoes, resultam na perda do conhecimento e consequentes custos para a empresa. Nao obstante, a gestao do conhecimento torna-se um grande desafio para as organizacoes atuais, pois criar, gerenciar e compartilhar conhecimento dentro de uma empresa e tarefa que envolve, dentre outros aspectos, suas praticas e crencas sobre gestao de processos, de pessoas e visao sistemica da organizacao. E embora tais fatores precisem estar bem alinhados as estrategias organizacionais, muitas vezes nao se apresentam dessa maneira.