PENERAPAN ALGORITMA C4.5 DALAM MEMPREDIKSI LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. HIBA UTAMA

Abstract

PT. HIBA UTAMA Merupakan Perusahaan bergerak dibidang transfortasi atau sering juga disebut PO (Perusahaan outobus) suatu perusahaan yang dikelola dan dijalankan untuk memberikan jasa penyewaan bus dan memberikan kenyamanan kepada konsumennya. Keberadaan perusahaan mempunyai peran yang cukup besar dalam menyediakan tranfortasi kepada konsumen untuk berwisata dan memberikan kenyamanan dan keselamatan dalam perjalanan. Persaingan yang terjadi membuat perusahaan berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Disisi lain konsumen semakin sulit untuk dipahami. Konsumen yang puas belum tentu akan menyewa lagi dan konsumen yang setia belum tentu puas dengan pelayanan yang diberikan. Kebanyakan perusahaan mengukur kepuasan konsumen, tetapi hanya sedikit dari mereka yang mencoba menilai loyalitas konsumen dan seharusnya hasil mengenai loyalitas konsumen PT. HIBA UTAMA dapat membantu meningkatkan loyalitas konsumen. dalam penelitiannya ini penulis menerapkan algoritma C4.5 untuk memprediksi loyalitas konsumen PT. HIBA UTAMA.Variabel yang digunakan berdasarkan Periode Penyewa, Skala Penyewaan, Kepatuhan, Kesetiaan penyewa. berdasarkan hasil ke akurasian menggunakan metode C4.5 menunjukan bahwa memperoleh akurasi mencapai 81 %, yang menunjukan algoritma C4.5 cocok digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen perusahaan.