“ELES QUEREM UMA PESSOA PREPARADA, MAS ELES NÃO PREPARAM”: CONTRADIÇÕES NAS PRÁTICAS DE TD&E

Abstract

O presente artigo analisa de que forma o sistema de Treinamento, Desenvolvimento e Educacao (TD&E) pode ser estrategico (ou nao) para a area comercial de uma distribuidora de produtos quimicos, localizada na regiao metropolitana de Porto Alegre. Procurando uma melhor compreensao sobre o fenomeno aqui investigado, o metodo adotado foi o estudo de caso, qualitativo e exploratorio, em que os dados das entrevistas, questionario e observacao participante, foram fundamentais na construcao do corpus para a analise de conteudo empregada. Este estudo mostrou as deficiencias e as falhas na aplicacao dos treinamentos na area comercial da empresa estudada. Concluiu-se que as estrategias de vendas tendem a nao estar claras e bem definidas para a equipe comercial, precisando de melhores orientacoes juntamente a esses profissionais. Alem da necessidade de treinamentos e desenvolvimento, os dados evidenciaram a necessidade de provocar uma cultura interna organizacional favoravel e promover melhorias na Comunicacao Interna entre setores, que hoje se mostra extremamente falha.