Pengaruh Kinerja Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Prima Megah Irsa

Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan Pub Date : 2021-12-31 DOI:10.30595/jmbt.v1i2.12667

Paugeran Rilopari, Abdurrahman Faris Indriya Himawan

{"title":"Pengaruh Kinerja Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Prima Megah Irsa","authors":"Paugeran Rilopari, Abdurrahman Faris Indriya Himawan","doi":"10.30595/jmbt.v1i2.12667","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRAK Karyawan Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan , sehingga kinerja karyawan yang memberikan layanan adalah kunci kepuasan pelanggan. Gambar Perusahaan ditampilkan sebagai Layanan untuk Layanan Karyawan Pelanggan. Survei ini menggunakan survei kuantitatif yang berpengaruh untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Prima Megah Irsa. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Sampel yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Prima Megah Irsa , diantaranya berada di Jalan Krikilan No 146 Ds. Krikilan RT. 013 RW. 005 kec. Driyorejo Kab. Gresik, sampel untuk survei ini adalah - 130 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, uji korelasi kinerja-kepuasan karyawan menunjukkan R = 0,856. Juga pada uji korelasi antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan, R = 0,602. Maka didapat persamaan regresi berganda = Y = 4.408 + 2.713y + 1.064z. Model Koefisien Regresi ini berarti . Z) Meningkat 1.064. ABSTRACT Company employees can interact with customers, so the performance of employees who provide services is the key to customer satisfaction. Company Images are displayed as a Service for Customer Service Employees. This survey uses an influential quantitative survey to determine the effect of employee performance on customer satisfaction at PT.Prima Megah Irsa. The sampling method used is random sampling. The samples collected in this study were customers of PT Prima Megah Irsa, including those on Jalan Krikilan No 146 Ds. Krikilan RT. 013 RW. 005 district. Driyorejo Kab. Gresik, the sample for this survey is - 130 people. Based on multiple regression analysis, the performance-satisfaction correlation test showed R = 0.856. Also on the correlation test between employee performance and customer loyalty, R = 0.602. Then the multiple regression equation is obtained = Y = 4.408 + 2.713y + 1.064z. This Regression Coefficient Model means . Z) Increase by 1,064.","PeriodicalId":283386,"journal":{"name":"Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.30595/jmbt.v1i2.12667","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

ABSTRAK Karyawan Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan , sehingga kinerja karyawan yang memberikan layanan adalah kunci kepuasan pelanggan. Gambar Perusahaan ditampilkan sebagai Layanan untuk Layanan Karyawan Pelanggan. Survei ini menggunakan survei kuantitatif yang berpengaruh untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Prima Megah Irsa. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Sampel yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Prima Megah Irsa , diantaranya berada di Jalan Krikilan No 146 Ds. Krikilan RT. 013 RW. 005 kec. Driyorejo Kab. Gresik, sampel untuk survei ini adalah - 130 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, uji korelasi kinerja-kepuasan karyawan menunjukkan R = 0,856. Juga pada uji korelasi antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan, R = 0,602. Maka didapat persamaan regresi berganda = Y = 4.408 + 2.713y + 1.064z. Model Koefisien Regresi ini berarti . Z) Meningkat 1.064. ABSTRACT Company employees can interact with customers, so the performance of employees who provide services is the key to customer satisfaction. Company Images are displayed as a Service for Customer Service Employees. This survey uses an influential quantitative survey to determine the effect of employee performance on customer satisfaction at PT.Prima Megah Irsa. The sampling method used is random sampling. The samples collected in this study were customers of PT Prima Megah Irsa, including those on Jalan Krikilan No 146 Ds. Krikilan RT. 013 RW. 005 district. Driyorejo Kab. Gresik, the sample for this survey is - 130 people. Based on multiple regression analysis, the performance-satisfaction correlation test showed R = 0.856. Also on the correlation test between employee performance and customer loyalty, R = 0.602. Then the multiple regression equation is obtained = Y = 4.408 + 2.713y + 1.064z. This Regression Coefficient Model means . Z) Increase by 1,064.

查看原文本刊更多论文

业务绩效对客户满意度的影响

企业员工可以与客户互动，所以提供服务的员工表现是客户满意度的关键。该公司的照片被视为客户员工服务的服务。该调查采用有影响力的定量调查来确定员工表现对Irsa ' PT. prism客户满意度的影响。采用的抽样方法是随机抽样。在这项研究中收集的样品是PT prigs巨头Irsa的客户，他们在Krikilan大街146号。Krikilan RT, 013 RW。005早起。Driyorejo Kab。这次调查的样本是130人。根据不断回归分析的结果，员工满意度相关测试显示R = 0.856。也要对员工表现与客户忠诚的关系进行比较，R = 0602。然后得到多重回归方程= Y = 4,408 + 2,713y + 1064z。回归系数模型毫无意义。Z)增加1064。公司雇员可以与客户合作，所以提供服务的员工的表现是客户满足的关键。客户服务人员已被列入客户服务名单。这是一项影响量量测量，以确定在PT. the large prism令人满意的客户表现上的有效表现。使用的方法样本是随机的。这些研究的样本包括臭名昭著的PT Prima Irsa的客户，包括在Krikilan大街146号的那些。Krikilan RT, 013 RW。005区。Driyorejo Kab。格雷斯克，这个调查的样本是130人。基于多重回归分析，行为满意度相关测试R = 0856。同时在客户表现和忠实客户之间的相关测试中，R = 0602。然后多重构矩阵被压缩= Y = 4,408 + 2,713y + 1064z。这种认知从意义上来说是一种倒退。Z)增加1064。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan

自引率

0.00%

发文量