UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS CRM EM CONJUNTO COM O QFD PARA O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS - MOTORES MONOCILÍNDRICOS A ETANOL

Lucas Zaia Fantinatti, M. F. Catapan, C. Strobel, P. D. Valle
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Abstract

A voz do cliente se mostra cada vez mais fundamental nos dias atuais para o desenvolvimento de produtos específicos para cada tipo de cliente e seu nicho de mercado. De acordo com as concepções dos clientes, o motor monocilíndrico a etanol atende às necessidades do mesmo em grandes centros urbanos e zonas rurais. O objetivo desse estudo é verificar a viabilidade da aplicação da ferramenta QFD, em conjunto com o CRM e o CVP, para o desenvolvimento de um novo projeto, especificamente: motores monocilíndricos a etanol. Por meio de uma pesquisa quantitativa em uma empresa desse seguimento, baseada em um estudo de caso, as informações coletadas pelos 10 maiores clientes e pela equipe de desenvolvimento de produto, verificou-se que o projeto do motor a etanol, teria os requisitos para a aceitação no mercado similares ao produto a gasolina. Isso torna o produto com preço competitivo e atraente, devido às mínimas alterações necessárias para a conversão. Por fim, os resultados apresentados são favoráveis, mostrando uma possibilidade de margem de lucro de até 35%, similar à gasolina, no mercado atual.,
利用CRM工具和QFD开发新产品-乙醇单缸发动机
如今,客户的声音被证明是为每种类型的客户及其利基市场开发特定产品的基础。根据客户的概念,乙醇单缸发动机满足了大型城市中心和农村地区的需求。本研究的目的是验证QFD工具与CRM和CVP一起应用于一个新项目的可行性,特别是:单缸乙醇发动机。通过定量研究在后续公司,基于案例研究,收集到的信息由十大客户和产品开发团队,发现乙醇发动机的设计,将产品需求的市场接受度相似的汽油。这使得产品具有竞争力的价格和吸引力,因为转换所需的变化很小。最后,结果是有利的,显示利润率可能高达35%,类似于当前市场上的汽油。
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