Calidad de atención y satisfacción del usuario de un hospital especializado nivel II-2 de Lima

Revista de Investigación de la Universidad Norbert Wiener Pub Date : 2022-12-06 DOI:10.37768/unw.rinv.11.02.a0013

Suzeti Margarita Cachique Oliveira, Julio Cesar Barrios León, Claudia Milagros Arispe Alburqueque, Oriana Rivera-Lozada

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Abstract

La calidad de atención en los servicios de ginecobstetricia se encuentra ligada a la demanda de los servicios de salud ofertados e influye de forma indirecta en la modificación de los indicadores de salud reproductiva, por lo que se plantea evaluar la satisfacción percibida por parte de los usuarios del servicio. El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de ginecología y obstetricia de un hospital especializado nivel II-2. La investigación fue de enfoque cuantitativo, observacional, correlacional y transversal. Los datos fueron recogidos mediante encuestas estructuradas bajo el modelo SERVQUAL. Se encontró que existe una correlación directamente proporcional entre la calidad de atención y sus diferentes dimensiones evaluadas, siendo la dimensión tangible la de mayor calidad con un nivel de aceptación del 96,50%, seguido de empatía, la capacidad de respuesta, seguridad y fiabilidad. Se concluye que existe una relación significativamente alta entre la calidad de la atención y la satisfacción por parte de las usuarias del servicio de ginecobstetricia atendidas en el hospital.

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关注服务质量ginecobstetricia被绑定到卫生服务的需求和间接地影响改变生殖健康指标评估提出的,因此认为满意的用户服务。本研究的目的是确定护理质量与II-2级专科医院妇产科服务使用者满意度之间的关系。本研究采用定量、观察、相关性和横断面研究方法。数据是通过SERVQUAL模型下的结构化调查收集的。研究发现，护理质量与不同评估维度之间存在直接成比例的相关性，有形维度的质量最高，接受度为96.50%，其次是共情、反应性、安全性和可靠性。结果表明，在医院就诊的妇科产科服务使用者的护理质量与满意度之间存在显著的关系。

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