NÍVEL DE MANUTENÇÃO EM HOTELARIA DIANTE DA RETOMADA DO TURISMO: ESTUDO DE CASO EM CAPITAL BRASILEIRA

Abstract

Este trabalho se propôs a apresentar o nível de importância dado a manutenção predial no setor hoteleiro a partir de estudo de caso realizado na retomada das hospedagens após a pandemia do Sars Cov2 ou Covid-19 na rede hoteleira de Maceió/AL, capital alagoana, especificamente os instalados na zona hoteleira de sua orla. Teve como objetivo demonstrar que mesmo diante da pandemia Sars Cov2, que fechou muitos hotéis ou que reduziu ao máximo a ocupação de leitos, o setor hoteleiro manteve a preocupação com manutenção predial de suas instalações. Utilizou-se como metodologia de pesquisa a bibliográfica tendo como ferramenta a coleta de dados de dois questionários, um primeiro voltado a hóspedes que estiveram nestes hotéis no pós-pandemia e outro direcionado aos próprios hotéis. A busca foi pela preocupação dos hotéis com a questão e a percepção dos hóspedes sobre como estariam vendo o estado geral destes hotéis. Os resultados dão conta de oferecer informações sobre como a manutenção foi realizada nos estabelecimentos e como os hóspedes perceberam e avaliaram tais trabalhos. Com as respostas obtidas e analisadas dos formulários, foi possível concluir que existiu sim a preocupação quanto a questão e que os hospedes notaram isto, reforçando que a manutenção é item importante para o setor de turismo e para a fidelização dos clientes/hospedes.