Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Deming Yönetim Metodu ile Analizi

Istanbul Management Journal Pub Date : 2019-01-25 DOI:10.26650/IMJ.2018.29.85.0008

Esra Çapacıoğlu, Necdet Özçakar, Onur Çeti̇n

{"title":"Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Deming Yönetim Metodu ile Analizi","authors":"Esra Çapacıoğlu, Necdet Özçakar, Onur Çeti̇n","doi":"10.26650/IMJ.2018.29.85.0008","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Toplam Kalite Yonetimi (TKY) yonetim dusuncesindeki en onemli degisimlerden biri olarak gorulebilir. Son yillarda kamu sektorunde yonetim felsefesi de degismistir ve TKY bu degisimin de onemli bir parcasi haline gelmistir. TKY kamu sektoru icin tasarlanmis olmadigindan kamu sektorunde TKY uygulanmasi da ozel sektordeki kadar kolay degildir. Bu nedenle kamu kurumlari, uygulamak icin en uygun TKY yaklasimlarini arastirmaktadirlar. TKY yaklasimlarindan birisi olan Deming Yonetim Metodu TKY degiskenleri arasinda bazi iliskileri ongoren model onermektedir. Bu modele gore en sonda musteri tatmini bulunmaktadir ve TKY degiskenleri arasindaki iliskiler, sonunda bir baska TKY degiskeni olan musteri tatminini etkilemektedir. Bu calismanin temel amaci kamu sektorunde TKY degiskenleri ve musteri tatmini arasindaki iliskiyi Deming Yonetim Metodu acisindan incelenmesidir. Bunun icin dort kamu kurumunun calisanlarindan anket yontemi ile veri toplanmistir. Kurumlardan birisi ISO belgesine sahipken tum kurumlarda belirli olcude kalite uygulamalari gerceklestirilmektedir. Sonuclara gore model tarafindan onerilen pek cok iliski desteklenmistir. TKY degiskenlerinin kurumlara ve calisanlarin demografik ozelliklerine gore nasil farklilastigi ve TKY ile ilgili calisanlarin tutumlari da analiz edilmistir. Elde edilen bulgular literatur ile uyumludur.","PeriodicalId":228160,"journal":{"name":"Istanbul Management Journal","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-01-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Istanbul Management Journal","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.26650/IMJ.2018.29.85.0008","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Toplam Kalite Yonetimi (TKY) yonetim dusuncesindeki en onemli degisimlerden biri olarak gorulebilir. Son yillarda kamu sektorunde yonetim felsefesi de degismistir ve TKY bu degisimin de onemli bir parcasi haline gelmistir. TKY kamu sektoru icin tasarlanmis olmadigindan kamu sektorunde TKY uygulanmasi da ozel sektordeki kadar kolay degildir. Bu nedenle kamu kurumlari, uygulamak icin en uygun TKY yaklasimlarini arastirmaktadirlar. TKY yaklasimlarindan birisi olan Deming Yonetim Metodu TKY degiskenleri arasinda bazi iliskileri ongoren model onermektedir. Bu modele gore en sonda musteri tatmini bulunmaktadir ve TKY degiskenleri arasindaki iliskiler, sonunda bir baska TKY degiskeni olan musteri tatminini etkilemektedir. Bu calismanin temel amaci kamu sektorunde TKY degiskenleri ve musteri tatmini arasindaki iliskiyi Deming Yonetim Metodu acisindan incelenmesidir. Bunun icin dort kamu kurumunun calisanlarindan anket yontemi ile veri toplanmistir. Kurumlardan birisi ISO belgesine sahipken tum kurumlarda belirli olcude kalite uygulamalari gerceklestirilmektedir. Sonuclara gore model tarafindan onerilen pek cok iliski desteklenmistir. TKY degiskenlerinin kurumlara ve calisanlarin demografik ozelliklerine gore nasil farklilastigi ve TKY ile ilgili calisanlarin tutumlari da analiz edilmistir. Elde edilen bulgular literatur ile uyumludur.

查看原文本刊更多论文

全面质量管理（TQM）可视为管理思想最重要的变革之一。近年来，公共部门的管理理念也发生了变化，而全面质量管理已成为这一变革的重要组成部分。由于全面质量管理并不是为公共部门设计的，因此在公共部门实施全面质量管理并不像在私营部门那么容易。因此，公共组织正在寻找最合适的全面质量管理方法。作为全面质量管理方法之一的戴明管理法提出了一个模型，表明了全面质量管理变量之间的一些关系。根据该模型，顾客满意度处于末端，而 TQM 变量之间的关系会影响作为另一个 TQM 变量的顾客满意度。本研究的主要目的是以戴明管理法为基础，研究公共部门的全面质量管理变量与顾客满意度之间的关系。为此，我们通过问卷调查的方式向四家公共机构的员工收集了数据。虽然其中一个组织获得了 ISO 认证，但所有组织都在一定程度上开展了质量实践。结果表明，模型中提出的许多关系都得到了支持。此外，还分析了不同组织和员工人口特征在全面质量管理变量上的差异，以及员工对全面质量管理的态度。研究结果与文献一致。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Istanbul Management Journal

自引率

0.00%

发文量