PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA KARAOKE INUL VIZTA TANJUNG

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Pub Date : 2018-11-14 DOI:10.35972/jieb.v4i3.236

Imansyah Imansyah, Haris Irawan

{"title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA KARAOKE INUL VIZTA TANJUNG","authors":"Imansyah Imansyah, Haris Irawan","doi":"10.35972/jieb.v4i3.236","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: The purposes of this research is to find the influence of service quality which including: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy at karaoke Inul Vizta Tanjung on customer satisfaction. This research uses descriptive analysis, simple Linear Regression analysis, validity and reliability test and t test. Populations in this study are 138 persons. The sample in this resech area 100 persons o f karaoke Inul Vizta Tanjung customers with a accidental sampling method and slovin formula to analyze the simple data. Data collected using a questionnaire technique with likert’s scale, interview and documentation.The data analysis technique and research are using a validity and reliability test, classical assumption test, t test and linear regression. The result of this research shows positive and significant influence on service quality to customer satisfaction at karaoke Inul Vizta Tanjung. Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, customer satisfaction Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan dan impati yang diberikan oleh Karaoke Inul Vizta Tanjung terhadap kepuasaan pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah tamu-tamu dari Karaoke Inul Vizta Tanjung sejumlah sekitar 138 orang. Sampel pada penelitian ini adalah 100 orang yang diambil dengan metode accidental sampling dan formula slovin untuk menganalisis data sederhana. Data dikumpulkan dengan melalui kuisioner, wawancara menggunakan sekala likert dan dukumentasi. Tehnik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, uji t dan regresi linear. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh positif dansignifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Kata kunci : bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan,empati, kepuasan pelanggan","PeriodicalId":268364,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","volume":"74 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-11-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"4","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35972/jieb.v4i3.236","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 4

Abstract

Abstract: The purposes of this research is to find the influence of service quality which including: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy at karaoke Inul Vizta Tanjung on customer satisfaction. This research uses descriptive analysis, simple Linear Regression analysis, validity and reliability test and t test. Populations in this study are 138 persons. The sample in this resech area 100 persons o f karaoke Inul Vizta Tanjung customers with a accidental sampling method and slovin formula to analyze the simple data. Data collected using a questionnaire technique with likert’s scale, interview and documentation.The data analysis technique and research are using a validity and reliability test, classical assumption test, t test and linear regression. The result of this research shows positive and significant influence on service quality to customer satisfaction at karaoke Inul Vizta Tanjung. Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, customer satisfaction Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan dan impati yang diberikan oleh Karaoke Inul Vizta Tanjung terhadap kepuasaan pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah tamu-tamu dari Karaoke Inul Vizta Tanjung sejumlah sekitar 138 orang. Sampel pada penelitian ini adalah 100 orang yang diambil dengan metode accidental sampling dan formula slovin untuk menganalisis data sederhana. Data dikumpulkan dengan melalui kuisioner, wawancara menggunakan sekala likert dan dukumentasi. Tehnik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, uji t dan regresi linear. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh positif dansignifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Kata kunci : bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan,empati, kepuasan pelanggan

查看原文本刊更多论文

服务质量对客户满意的影响

摘要:本研究旨在探讨卡拉ok Inul Vizta Tanjung的服务质量(有形、可靠、响应、保证、共情)对顾客满意度的影响。本研究采用描述性分析、简单线性回归分析、效度与信度检验和t检验。本研究的人群为138人。本研究区抽样100人的卡拉ok顾客，采用偶然抽样法和slovin公式对简单数据进行分析。数据收集采用问卷调查技术与李克特量表，访谈和文件。数据分析技术和研究主要采用了信度检验、经典假设检验、t检验和线性回归。本研究结果显示，服务品质对顾客满意度有显著的正向影响。关键词:有形、可靠、响应性、保证、共情、顾客满意摘要:Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik、kehandalan、kesigapan、jaminan dan impati yang diberikan oleh、Vizta Tanjung terhadap kepuasaan pelanggan。Populasi dari penelitian ini adalah tamu-tamu dari Karaoke Inul Vizta Tanjung sejumlah sekitar 138猩猩。样本分析方法:随机抽样法、随机抽样公式、随机抽样法、随机抽样法、随机抽样法。数据统计，数据统计，数据统计。技术分析数据的有效性和真实感，假设数据是线性的，回归数据是线性的。哈西尔达penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh积极的意义，以达kualitas pelayanan和terhadap kepuasaan pelanggan帕卡拉ok Inul Vizta丹绒。Kata kunci: bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan,empati, kepuasan pelanggan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis

自引率

0.00%

发文量