أثر نظم الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية

Abstract

تهدف الدراسة إلى معرفة إمكانية استخدام نظم الذكاء الاصطناعي في المصارف الإسلامية الأردنية وقد شملت الدراسة ثلاثة بنوك هي: المصرف الإسلامي الأردني للتمويل والاستثمار، والمصرف العربي الإسلامي الدولي، ومصرف صفوة الإسلامي وذلك من وجهة نظر العاملين بالمصارف الإسلامية الأردنية، وكذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر نظم الذكاء الاصطناعي بأبعاده الثلاثة (النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي)، كمتغير مستقل في تحسین جودة الخدمات المصرفیة في المصارف الإسلامیة الأردنیة بأبعادها الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسية) كمتغير تابع. ومن أجل تحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم استبانة تشتمل على ثلاثة أبعاد لنظم الذكاء الاصطناعي (النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي)، وتم توزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم (150) عينة في المصارف الإسلامیة الأردنیة، حيث اعتمدت المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وتم تحليل تلك الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة بالاعتماد على برنامج التحليل الاحصائي SPSS، لاختبار أثر نظم الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات في المصارف الإسلامیة الأردنیة بأبعادها الخمسة، وكانت النتیجة تتوافق مع التوقعات في إمكانیة استخدام نظم الذكاء الاصطناعي، وأن له الأثر الكبير في تحسین جودة الخدمات المصرفیة في المصارف الإسلامیة الأردنیة، وأوصت الدراسة بضرورة العمل الدوؤب على تطوير منظومة المصارف الإسلامية لمواكبة الأتمتة والرقمنة العالمية، وتزويدها بأحدث التقنيات كالذكاء الاصطناعي، وذلك للاستمرار والنجاح في العمل المصرفي الإسلامي في ظل التنافسية العالية للخدمات المصرفية، مما سيساهم بتعزيز مكانة المصارف الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية، مما يؤدي إلى توسعها وزيادة انتشارها، مما يعني مزيدًا من الاستقطاب للعملاء، وزيادة الحصص السوقية في عالم المال.