Ý định mua vé máy bay qua đại lý của người tiêu dùng TPHCM (Intention to Purchase Airline Tickets Through Agents of Ho Chi Minh City Customers)

Abstract

Vietnamese Abstract: Đề tài nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay qua đại lý của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 371 người tiêu dùng (NTD) từ 18 tuổi trở lên đã từng mua vé máy bay qua đại lý và đang sống tại TPHCM. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phần mềm AMOS 22 để phân tích CFA, kiểm định mô hình bằng phân tích cấu trúc tuyến tính SEM.

Kết quả nghiên cứu cho thấy 03 (ba) yếu tố tác động tích cực đến ý định mua vé máy bay của người tiêu dùng qua đại lý, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Chuẩn chủ quan, Tốc độ, Kiến thức của nhân viên. Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị các đại lý có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với thị trường vé máy bay.

English Abstract: The study aimed to identify and measure the factors affecting the decision to purchase tickets through agents in Ho Chi Minh City (HCMC) by surveying 371 customers aged 18 and over who bought airline tickets through agents and live in HCMC. The SPSS 20 tool was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's Alpha coefficient, EFA, AMOS 22 software by CFA, and evaluated by linear SEM analysis.

Research results show that there are three positive impact factors on the intention to buy airline tickets through agents, decreasing by their strength, include: Subjective norm, Speed and Agent’s knowledge. The results also help agents’ managers make appropriate strategic adjustments and actions in the competitive process for airline tickets nowadays.