PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SABLON SOUTHERN STATE DI PONDOK PINANG

Aris Ariyanto, W. Widianto
{"title":"PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SABLON SOUTHERN STATE DI PONDOK PINANG","authors":"Aris Ariyanto, W. Widianto","doi":"10.47927/ijobit.v2i2.235","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Sablon Southern State baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 92 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 17,468 + 0,564X1, nilai korelasi sebesar 0,644 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 58,5%. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7,994 > 1,987). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 13,125 + 0,677X2 nilai korelasi sebesar 0,708 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 50,2%. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,518 > 1,987). Dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 10,545 + 0,266X1 + 0,480X2. Nilai korelasi sebesar 0,743 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 55,1% sedangkan sisanya sebesar 44,9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (54,696 > 2,710). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Sablon Southern State.","PeriodicalId":391711,"journal":{"name":"International Journal of Business and Information Technology","volume":"157 11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"International Journal of Business and Information Technology","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47927/ijobit.v2i2.235","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Sablon Southern State baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 92 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 17,468 + 0,564X1, nilai korelasi sebesar 0,644 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 58,5%. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7,994 > 1,987). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 13,125 + 0,677X2 nilai korelasi sebesar 0,708 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 50,2%. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,518 > 1,987). Dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 10,545 + 0,266X1 + 0,480X2. Nilai korelasi sebesar 0,743 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 55,1% sedangkan sisanya sebesar 44,9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (54,696 > 2,710). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Sablon Southern State.
价格和服务质量对消费者满意度的影响在槟榔屋的南大旗舰
本研究的目的是确定服务价格和质量对消费者满意度的影响,包括部分和同时的Sablon服务。所使用的方法是定量的。样本提取技术采用了slovin的配方,获得了92名受访者的样本。使用有效性测试、可靠性测试、典型假设测试、回归分析、相关性系数分析、确定和假设系数分析的数据分析。这项研究结果是消费者满意度有重大影响价格的回归方程Y = 17,468 + 0,564X1水平,成绩的相关性高达0.644意味着两个变量都有牢固的关系。密度系数为58.5%。假设测试获得t计数> t表或(7.994 > 1.987)。因此,H0被拒绝和H1被接受意味着价格对消费者满意度的重大影响。服务质量满意度有重大影响价值的回归方程Y = 13,125 + 0,677X2为消费者水平的相关性高达0.708意味着两个变量都有牢固的关系。密度系数为50.2%。获得测试假设t数> t或表(9,518 > 1,987)。因此,H0被拒绝,H2被接受,这意味着服务质量对消费者满意度的重大影响。价格和质量服务消费者满意度有重大影响的回归方程Y = 10,545 0,266X1 + 0,480X2。自由变量的相关性高达0.743意味着值变量绑定有牢固的关系水平。44,9%大小的价值系数55,1%大小的决心,我们其余的人都受到其他因素的影响。测试假设获得F值> F表或(54.696 > 2.710)。从而豪拒绝和H3接受的。同时意味着有重大影响价格和消费者对服务质量满意度之间丝网印刷南方州。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信