Quand le contrôle de gestion façonne les relations inter-organisationnelles : le cas de l'introduction d'un tableau de bord dans le médico-social

Abstract

L’objectif de l’article est de montrer le role des systemes de controle de gestion (SCG) dans la construction des relations inter-organisationnelles (RIO). S’appuyant sur l’etude qualitative de l’implantation d’un tableau de bord dans le secteur medico-social, les resultats attestent que l’introduction d’un SCG participe a faconner les RIO en les initiant, les formalisant et en projetant le rapport que chaque organisation entretient avec la definition de la performance vehiculee par le SCG. Montrant que la finalite du controle est nourrie par l’ambivalence du rapport des organisations au SCG, l’article contribue egalement aux reflexions concernant la diffusion d’une performance qui inclut la competition et l’optimisation a partir de resultats chiffres parmi les preoccupations prioritaires des acteurs. Il souligne les mecanismes qui rendent un SCG porteur de valeurs eloignees de la culture d’un secteur acceptable, indiscutable et incontournable.