Penerapan Algoritma C4.5 Untuk Kepuasan Pelanggan Toko Online Parfume Chantik

Abstract

Saat ini banyak sekali toko online atau marketplace baik milik perorangan/perusahaan yang di peruntukan khusus pembeli atau costumer hendak melihat dan membeli produk. Di beberapa negara di dunia, marketplace di fungsi kan sebagai perdagangan elektronik sering di artikan sebagai e-commerce di beberapa lokasi di indonesia. Perbedaan antara marketplace dan e-commerce ialah pada konsep yang mirip seperti pasar/toko tradisional. Pada penelitian ini digunakan metode Algoritma C4.5 untuk menganalisis tingkat kualitas kepuasan pelayanan dan produk dari toko online parfume chantik. Menggunakan metode Algoritma C4.5, maka perlu diketahui keakuratan prediksi yaitu kemampuan model untuk dapat memprediksi label kelas terhadap data-data yang baru atau data yang belum diketahui sebelumnya dengan baik. Dalam penelitian ini di lakukan eksperimen menggunakan metode klasifikasi data mining deceision tree algoritma C4.5  terhadap data kuisoner kepuasan pelanggan setelah membeli dari toko online parfume chantik.