Relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio de la Industria Venezolana de Cemento (Invecem)

Abstract

El artículo investiga la relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la Industria Venezolana de Cemento (Invecem) Planta Cumarebo (Venezuela), durante el año 2018. La investigación es de tipo correlacional y de diseño no experimental. La población y muestra quedó definida por 14 trabajadores del área de calidad de servicio de la empresa. El instrumento de recolección de datos está representado por un cuestionario estructurado en 17 ítems con 5 alternativas de respuestas, según la escala de Likert, las cuales serán: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca, dirigidas al personal antes mencionado. Los resultados arrojan un coeficiente de correlación de Pearson igual a 0,423 , lo que indica una correlación positiva moderada entre las variables desempeño laboral y calidad de servicio.