Valor de Uso e seus Efeitos na Intenção de Recompra de Produtos e Serviços

Abstract

A intencao de recompra dos consumidores e uma tematica que tem atraido pesquisadores e gestores de marketing devido aos seus efeitos sobre a lucratividade e rentabilidade das empresas e a possibilidade de uma tomada de decisao mais assertiva com base no reconhecimento dos fatores que levam os consumidores a recomprar. Nesse sentido, o objetivo deste ensaio teorico e demonstrar a ligacao entre o valor de uso percebido pelo cliente e a intencao de recompra de produtos ou servicos, sendo o valor de uso, conforme a literatura, um dos motivadores da intencao de recompra. Pode-se concluir que o valor de uso se relaciona com a intencao de recompra a partir das experiencias anteriores positivas dos clientes com a empresa, sua satisfacao, barreias de troca, relacionamentos interpessoais entre a equipe de atendimento e os clientes, a qualidade percebida, o desempenho do produto ou servico e o valor recebido na relacao da empresa com o cliente. Esse entendimento possibilita as empresas o desenvolvimento de estrategias direcionadas a proposicao de valor de uso para o cliente e, consequentemente, a intencao de recompra. Palavras-chave: Valor de Uso. Intencao de Recompra. Estrategia Empresarial. Retencao de Clientes.