Elicitação de requisitos de Sistemas e Design Thinking no âmbito público: Um estudo de caso na Universidade Federal de Lavras

Abstract

Em um cenário de problemas complexos enfrentados pela Administração Pública, cresce a exigência por soluções mais eficazes. Entende-se que o Design Thinking tem um papel importante na elicitação de requisitos destas soluções. Esta pesquisa tem como objetivo mapear o processo vigente de elicitação de requisitos de sistemas em uma instituição pública, utilizando a UFLA enquanto estudo de caso, identificar com que frequência são utilizados elementos de Design Thinking no processo, e discutir oportunidades. Os resultados demonstram baixa frequência de utilização, havendo espaço para uma agenda de iniciativas que amplie a capacidade da Instituição de resolver problemas através de tecnologia.