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Abstract

Muchas empresas se enfocan en un solo objetivo: ganar dinero. Sin embargo, olvidan que los clientes y los empleados son parte de alcanzar ese objetivo. Las competencias de hoy son enfocadas en estrategias de precios y calidad, el cliente tiene muchas opciones de elegir donde comprar, para las empresas este primer paso de compra es importante por que constituye la percepción del cliente si regresa o no y esto lo crea el servicio que uno ofrece. Es importante recordar sobre la importancia del servicio al cliente: “Si usted no se ocupa de sus clientes, alguien más lo hará”.