GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Mariangela Poleza, Juliana Kmiecik, G. Varvakis
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Abstract

Este artigo tem como objetivo apresentar o panorama científico sobre Gestão do Conhecimento do Cliente. Para tanto, realizou-se uma análise bibliométrica, a partir de artigos encontrados nas bases de dados Scopus e Web of Science. Como resultado, infere-se que o tema é de interesse, tanto corporativo quanto acadêmico, pesquisado há 20 anos e resultado da interseção de outros dois conceitos, no caso Gestão do Relacionamento do Cliente e Gestão do Conhecimento. Em estudos futuros, sugere-se considerar outras bases de dados para ampliar a consulta e aprofundar o entendimento sobre o tema, outros tipos de análise bibliométrica, bem como outro tipo de abordagem metodológica para análise da literatura existente.
客户知识管理:文献计量学研究
本文旨在介绍客户知识管理的科学全景。为此,我们对Scopus和Web of Science数据库中的文章进行了文献计量分析。因此,我们推断,这个主题是企业和学术的兴趣,研究了20年,是另外两个概念交叉的结果,在这个案例中,客户关系管理和知识管理。在未来的研究中,建议考虑其他数据库,以扩大咨询和加深对主题的理解,其他类型的文献计量分析,以及其他类型的方法来分析现有的文献。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
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