Impak Kepercayaan dan Kesetiaan Pendeposit Lembaga Tabung Haji (TH) Terhadap Risiko Kecairan

Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management Pub Date : 2017-09-28 DOI:10.17576/PENGURUSAN-2017-50-06

Nurul Ain Mohd Pauzi, Aisyah Abdul-Rahman, Shifa Mohd Nor

{"title":"Impak Kepercayaan dan Kesetiaan Pendeposit Lembaga Tabung Haji (TH) Terhadap Risiko Kecairan","authors":"Nurul Ain Mohd Pauzi, Aisyah Abdul-Rahman, Shifa Mohd Nor","doi":"10.17576/PENGURUSAN-2017-50-06","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRAK Kebelakangan ini, Lembaga Tabung Haji (TH) telah terpalit dengan pelbagai tohmahan yang telah menyebabkan reputasi TH dipertikaikan. Hal ini telah mendapat reaksi daripada pendeposit sehingga menyebabkan kepercayaan dan kesetiaan pendeposit tergugat dan mereka mula mengeluarkan simpanan. Kajian ini bertujuan melihat faktor penentu kepercayaan dan kesetiaan dan melihat sama ada faktor kepercayaan dan kesetiaan bertindak sebagai faktor penengah (mediating factor) kepada risiko kecairan TH. Kajian ini menggunakan kaedah pensampelan tujuan (purposive sampling) dan sebanyak 200 orang responden menjawab soal selidik secara atas talian dan secara langsung. Analisis menggunakan teknik PLS-SEM mendapati kepercayaan bertindak sebagai faktor penengah hubungan antara maklumat kewangan, jaminan deposit, kualiti perkhidmatan dan imej dengan risiko kecairan.Selain itu, kesetiaan bertindak sebagai faktor penengah hubungan antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan, dan imej dengan risiko kecairan. Oleh itu, ketelusan tadbir urus korporat perlu dititikberatkan untuk memperbaiki segala aspek yang sepatutnya dan dalam masa yang sama mengembalikan semula kepercayaan dan kesetiaan para pendeposit. Hasil kajian ini diharapkan dapat membantu pengurusan TH terutamanya dan kerajaan umumnya untuk mengambil tindakan yang sewajarnya dalam mengurus risiko kecairan bagi mengekalkan kedudukan TH sebagai institusi kewangan Islam yang kukuh pada masa hadapan Kata kunci: Kepercayaan; kesetiaan; risiko kecairan; Tabung Haji ABSTRACT Recently Lembaga Tabung Haji (TH) has been negatively accused from various aspects which may tarnish its reputation. This scenarioreceivesbad reaction from depositors, reducing their trust and loyalty, which leadsto withdrawal of deposits. This study aims to identify factors that influence the trust and loyalty of TH besides capturing the trust and loyalty traits of depositors as mediating factors of liquidity risk. This study adopts purposive sampling method and a total of 200 respondents respond to the questionnaires via online and enumerator service. Analysis using PLS-SEM technique revealed that trust mediates the relationship between financial information, security deposit, service quality and image with liquidity risk. Besides that, loyalty mediates the relationship between service quality, customer satisfaction and image with liquidity risk. Therefore, good corporate governance has to be enhanced to gain back the depositors’ trust. Results from this study are expected to assist the management of TH as well as the government to properly manage liquidity risk in ensuring the sustainability of TH in future. Keywords: Trust; loyalty; liquidity risk; Tabung Haji","PeriodicalId":311489,"journal":{"name":"Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management","volume":"90 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2017-09-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17576/PENGURUSAN-2017-50-06","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Abstract

ABSTRAK Kebelakangan ini, Lembaga Tabung Haji (TH) telah terpalit dengan pelbagai tohmahan yang telah menyebabkan reputasi TH dipertikaikan. Hal ini telah mendapat reaksi daripada pendeposit sehingga menyebabkan kepercayaan dan kesetiaan pendeposit tergugat dan mereka mula mengeluarkan simpanan. Kajian ini bertujuan melihat faktor penentu kepercayaan dan kesetiaan dan melihat sama ada faktor kepercayaan dan kesetiaan bertindak sebagai faktor penengah (mediating factor) kepada risiko kecairan TH. Kajian ini menggunakan kaedah pensampelan tujuan (purposive sampling) dan sebanyak 200 orang responden menjawab soal selidik secara atas talian dan secara langsung. Analisis menggunakan teknik PLS-SEM mendapati kepercayaan bertindak sebagai faktor penengah hubungan antara maklumat kewangan, jaminan deposit, kualiti perkhidmatan dan imej dengan risiko kecairan.Selain itu, kesetiaan bertindak sebagai faktor penengah hubungan antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan, dan imej dengan risiko kecairan. Oleh itu, ketelusan tadbir urus korporat perlu dititikberatkan untuk memperbaiki segala aspek yang sepatutnya dan dalam masa yang sama mengembalikan semula kepercayaan dan kesetiaan para pendeposit. Hasil kajian ini diharapkan dapat membantu pengurusan TH terutamanya dan kerajaan umumnya untuk mengambil tindakan yang sewajarnya dalam mengurus risiko kecairan bagi mengekalkan kedudukan TH sebagai institusi kewangan Islam yang kukuh pada masa hadapan Kata kunci: Kepercayaan; kesetiaan; risiko kecairan; Tabung Haji ABSTRACT Recently Lembaga Tabung Haji (TH) has been negatively accused from various aspects which may tarnish its reputation. This scenarioreceivesbad reaction from depositors, reducing their trust and loyalty, which leadsto withdrawal of deposits. This study aims to identify factors that influence the trust and loyalty of TH besides capturing the trust and loyalty traits of depositors as mediating factors of liquidity risk. This study adopts purposive sampling method and a total of 200 respondents respond to the questionnaires via online and enumerator service. Analysis using PLS-SEM technique revealed that trust mediates the relationship between financial information, security deposit, service quality and image with liquidity risk. Besides that, loyalty mediates the relationship between service quality, customer satisfaction and image with liquidity risk. Therefore, good corporate governance has to be enhanced to gain back the depositors’ trust. Results from this study are expected to assist the management of TH as well as the government to properly manage liquidity risk in ensuring the sustainability of TH in future. Keywords: Trust; loyalty; liquidity risk; Tabung Haji

查看原文本刊更多论文

ABSTRACT 最近，Lembaga Tabung Haji（TH）受到各种问题的困扰，导致其声誉受到质疑。这引起了储户的反应，导致储户的信任和忠诚度受到挑战，他们开始释放存款。本研究旨在探讨信任度和忠诚度的决定因素，并研究信任度和忠诚度因素是否对泰晤士河银行的流动性风险起到中介作用。本研究采用了目的性抽样方法，共有 200 名受访者在线和亲自回答了研究问题。利用 PLS-SEM 技术分析发现，信任是财务信息、存款担保、服务质量和形象与流动性风险之间关系的中介因素。此外，忠诚是服务质量、客户满意度和形象与流动性风险之间关系的中介因素。因此，企业管理的彻底性需要集中在改进所有适当的方面，同时恢复储户的信任和忠诚。本研究的结果有望帮助泰和泰银行管理层，尤其是政府采取合理措施管理流动性风险，从而在未来保持泰和泰银行作为强大的伊斯兰金融机构的地位：信任；忠诚；流动性风险；Tabung Haji ABSTRACT Recently Lembaga Tabung Haji (TH) has been negatively accused from various aspects which may tarnish its reputation.这种情况引起了储户的不良反应，降低了他们的信任度和忠诚度，从而导致了存款的撤回。本研究旨在确定影响 TH 信任度和忠诚度的因素，以及作为流动性风险中介因素的储户信任度和忠诚度特征。本研究采用目的取样法，共有 200 名受访者通过在线和调查员服务回答了问卷。利用 PLS-SEM 技术进行的分析表明，信任是金融信息、保证金、服务质量和形象与流动性风险之间关系的中介因素。此外，忠诚度在服务质量、客户满意度和形象与流动性风险之间起中介作用。因此，必须加强良好的公司治理，以重新赢得储户的信任。本研究的结果将有助于泰和银行管理层和政府妥善管理流动性风险，确保泰和银行未来的可持续发展。关键词信任；忠诚度；流动性风险；塔邦哈吉

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management

自引率

0.00%

发文量