ANALISIS DOMAIN BAI, DSS, DAN MEA PADA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT KABUPATEN PAMEKASAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan audit dan evaluasi terhadap layanan e-Government Dispendukcapil Kabupaten Pamekasan.  Metode yang digunakan adalah Framework COBIT.5, sebuah framework dalam mengukur kematangan tatakelola sistem informasi yang dikeluarkan oleh ISACA tahun 2012.  Audit dilakukan di Kantor Dispendukcapil Kabupaten Pamekasan dan mengambil sampel Layanan e-Government di 4 Kecamatan dan 12 Kelurahan/Desa yang dianggap cukup representatif untuk dilakukan audit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara keseluruhan hasil audit capability level layanan TIK Dispendukcapil kabupaten Pamekasan berada pada level 3 (Establish) yang artinya proses layanan TIK sudah terimplementasi sesuai standard layanan TIK yang ada. Dengan rincian nilai indeks capability level masing-masing domain adalah domain BAI 2,85 (Established), domain DSS 2,50 (Established) dan domain MEA 2,83 (Established). Temuan dilapangan menunjukkan bahwa proses bisnis dalam tatakelola TIK layanan e-government ditingkat kecamatan, kelurahan dan desa menunjukkan berada pada level 0 (incomplete) yang berarti bahwa hampir tidak ada sama sekali proses tata kelola layanan TIK ditingkatan tersebut.Saran dan Rekomendasi yang bisa dilakukan adalah perlu kewenangan yang lebih banyak pada tatakelola ditingkat kecamatan, dan desa/kelurahan dengan menambahkan SDM yang kompeten dalam bidang TIK untuk memberikan layanan e-government yang lebih baikKata Kunci: E-Government, Capability Level, COBIT 5.0.