Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan

JURNAL LENTERA BISNIS Pub Date : 2023-05-19 DOI:10.34127/jrlab.v12i2.766

Muhammad Abdilla Wiguna, Sri Padmantyo

{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan","authors":"Muhammad Abdilla Wiguna, Sri Padmantyo","doi":"10.34127/jrlab.v12i2.766","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Populasi dan sampel penelitian ini adalah pelanggan Mie Gacoan di SoloRaya sebanyak 220 responden. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan di olah menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.","PeriodicalId":230773,"journal":{"name":"JURNAL LENTERA BISNIS","volume":"45 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JURNAL LENTERA BISNIS","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Populasi dan sampel penelitian ini adalah pelanggan Mie Gacoan di SoloRaya sebanyak 220 responden. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan di olah menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.

查看原文本刊更多论文

服务质量和价格对顾客满意调控的忠诚度的影响

本研究旨在分析服务质量和价格对客户满意调控的忠诚度的影响。在索洛亚进行的调查中，共有220名受访者。本研究使用的数据类型是原始数据。数据收集方法使用问卷，运动使用最重要的部分分析工具(拜托)。研究结果表明，服务质量对客户忠诚度有积极和重要的影响，价格对客户忠诚度有积极和重要的影响，服务质量对客户满意度有积极和重要的影响，服务质量对客户满意度有积极和重要的影响，客户满意度对客户忠诚度有积极和重要的影响，客户满意度可以影响服务质量对客户忠诚度的影响，客户满意度可以影响价格对客户忠诚度的影响。关键词:价格、客户满意度、服务质量和客户忠诚。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

JURNAL LENTERA BISNIS

自引率

0.00%

发文量