Focando pequenas e médias empresas de serviços na Região Metropolitana do Recife: as múltiplas visões sobre modelos estratégicos para gestão de conhecimento baseados em tecnologia da informação

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar que fatores organizacionais representam obstáculos para que peque-nas e médias empresas (PME) de serviços na Região Metropolitana do Recife utilizem a tecnologia da informação para a gestão do conhecimento. Para tal, optou-se por um estudo no segmento citado, em viés de pesquisa qualitativa, sendo os dados coletados por entrevistas semiestruturadas e analisados de forma interpretativa, utilizando-se da técnica de análise de conteúdo, em uma estratégia típica de estudo de campo. Os resultados apresentaram três fatores organizacionais como obstá-culos ao uso efetivo da tecnologia da informação para a gestão do conhecimento em PME: estratégias, processos e pessoas.