Evaluating the Role of Websites and Electronic Reservation Services on Increasing Travelers’ Satisfaction: Applied on Low-Cost Airlines

Abstract

ةلاقملا تامولعم صخلملا املكلا حاتفملا ت :ةي بعلت ةينورتكللاا عقاوملا ا رود ايويح ىف ،فيلاكتلا ةضفخنم نا ريطلا تاكرش ثيح ةينورتكللاا عقاوملا هذه ربتعت ةليسو ةلاعف جيورتلل نع رفسلا تامدخ ،ةحاتملا كلذك نإف تا ريغتلا ةرمتسملا تاهاجتلا نيرفاسملا تمزلأ باحصأ تاكرشلا ةضفخنم فيلاكتلا ىلع ا ةداعإ إ ىف رظنل ءاشن عقاوم ةينورتكلإ ةيفا رتحإ رفوت نيرفاسملل ام نوجاتحي نم تامدخ ةقيرطب رفس ةباذج ،مهل ةفاضلإاب ىلإ نأ ةيمها عقاوم بيولا يف فرعتلا ىلع ءا رآ روهمجلا فدهتسملا نم نيرفاسملا اميف همدقت لك ةكرش تادا ريإ قيقحت ا ريخأو ءلامعلا اضر ةدايز مث نمو هئلامعل يبمو ةيلاع تاع ، دمتعتو ةسا ردلا يلع جهنملا يفصولا يليلحتلا نم للاخ ضا رعتسا تاسا ردلا ةيرظنلا ةقلعتملا عوضومب ،ةسا ردلا كلذكو ءا رجإ ةسا ردلا ةيناديملا نم للاخ بولسأ ،ءاصقتسلاا ثيح مت عيزوت ددع ( 600 ) ةرامتسا ءاصقتسا ىلع نيرفاسملا ىلع طوطخلا ةيوجلا تاكرشل نا ريطلا فخنم ةض لاكتلا في نم ىلاو تا راطملا ةيرصملا ربمتبسو سطسغا ىرهش للاخ 2022 ةباجلإل ىلع تلاؤاست ةسا ردلا قيقحتو اهفادهأ ىتلا فدهت ىلا مييقت رود عقاوملا تامدخو زجحلا ةينورتكللاا ىلع ةدايز نيرفاسملا اضر تا رشؤم ، كلذو ضرغب فرعتلا يلع مهتاهجوت مهءا رأو وحن داعبأ ،ةسا ردلا و مت ليلحت تانايبلا ةدراولا نم تا رامتسلاا ةحلاصلا ليلحتلل ىئاصحلاا مادختساب جمانرب مزحلا ةيئاصحلاا مولعلل ةيعامتجلاا SPSS لوصولل يلإ جئاتن ،ةسا ردلا دقو تلصوت جئاتن ثحبلا يلا هنا دجوت ةقلاع ةيطابترا ةبجوم تاذ ةللاد ايئاصحإ نيب تا رشؤم ش نع نيرفاسملا اضر ةدايز يطلا تاكر تقلاا نا ر ةيداص يلا رصم نم للاخ مييقت تاكرشلا كلتل ةينورتكللاا عقاوملل نيرفاسملا . مدقو ثحبلا يف ءوض اهجئاتن ضعب تايصوتلا مييقت ؛ ةينورتكللاا عقاوملا ؛ تامدخ ىنورتكللاا زجحلا ؛ة اضر نيرفاسملا ؛ ضفخنم نا ريطلا فيلاكتلا