Contribución a la gestión organizacional por procesos a través de los procesos suntativos: caso Observatorio Turístico de la ULEAM

Abstract

Se recalca que la actual investigación se la desarrolló en el Observatorio Turístico de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Uleam, en su extensión Sucre ubicada en la ciudad Bahía de Caráquez.  El objetivo es elaborar un diagnóstico de los procesos internos desarrollados por el Observatorio de Turismo del Departamento de Investigación, mediante prácticas de observación tendiente a la demostración de los procedimientos de esta área de la Uleam, ext. Bahía de Caráquez.. Esta es una investigación cualitativa y cuantitativa de orden descriptivo, con la aplicación de métodos y técnicas como entrevista y encuestas. Como resultado se logró conocer que esta área es desconocida por los estudiantes y sobre los procesos que se desarrollan por la carencia de estructura organizacional y de gestión de los procesos, además los estudiantes desconocen cómo ser miembro voluntario de éste por la falta de definición por escrito y de comunicación. La estructura organizacional de la institución por reglamento es mediante Gestión por Procesos para garantizar la eficiencia y eficacia, que por la reciente creación de esta área aún carece de elementos organizacionales.  En tanto que las actividades que se desarrollan deben ser comunicadas para que genere impacto en la comunidad relacionada directa e indirectamente a la actividad turística para la toma de decisiones oportunas y efectivas en pro de la sostenibilidad de sus negocios.