Diffusion émodécisionnelle non-programmée : le rôle des leaders d’émotions et de la résistance émotionnelle des suiveurs

Abstract

Des recherches ont montre qu’une decision ne peut etre prise en excluant les emotions de l’equation, pendant que d’autres ont avance que les emotions sont contagieuses. De notre cote, nous avancons qu’elles peuvent etre un vehicule des decisions au sein d’un groupe de travail et que, dans ce cas, les decisions se diffusent plus rapidement que sous une diffusion cognitive de l’information. Pour aller plus loin dans la reflexion, nous pensons que la presence d’individus que nous qualifions de leaders d’emotion (agents contaminants) ainsi que d’individus recepteurs emotionnels (agents contamines) augmentent la contagiosite d’une decision, en particulier dans les organisations. Si de nombreuses etudes ont porte sur la prise de decision manageriale, leur diffusion sous influence emotionnelle reste peu approfondie. De meme, les decisions non-programmees (non routiniere) ont ete peu etudiees. La presente etude se propose, ainsi, de montrer cette influence au travers d’une experimentation couplee a une methodologie sociographique. Cette experience permet (1) d’isoler l’adoption d’une decision prise sous influence des emotions (2) de mettre en exergue le seuil de resistance emotionnelle (le niveau de porosite aux emotions) des individus d’un reseau social et (3) de preciser le role des leaders d’emotions pour l’acceptation d’une decision non-programmee dans un systeme social. L’etude confirme que les emotions sont des signaux d’alertes qui accelerent la diffusion des decisions non-programmees, revele un role ambivalent des leaders d’emotion et la faculte a « mimiquer » des resistants emotionnels. La discussion des resultats met en lumiere les capacites et valeurs essentielles des leaders d’emotion.