Indicadores de qualidade e desempenho aplicados à assistência de enfermagem

Abstract

A mensuração da qualidade dos cuidados de enfermagem é fundamental para o planejamento, organização e avaliação das atividades. Para isso, é necessário elaborar instrumentos que possibilitem avaliar de forma sistemática os níveis de qualidade dos cuidados prestados. Os indicadores de qualidade e desempenho são uma maneira efetiva de avaliar a eficiência da gestão e a qualidade do cuidado. O objetivo deste estudo foi evidenciar a necessidade de auditar os serviços de enfermagem e definir os conceitos de auditoria, acreditação hospitalar e indicadores, além de apresentar os principais indicadores de qualidade e desempenho que podem ser aplicados aos serviços de enfermagem. Os indicadores propostos incluem indicadores de processo, que estão relacionados à execução de tarefas diárias pela equipe de enfermagem, indicadores de estrutura, que abrangem os recursos físicos, humanos, materiais e financeiros necessários para a assistência; e indicadores de resultado, que correspondem ao produto da assistência prestada. O acompanhamento e análise desses indicadores são fundamentais para a melhoria dos processos de enfermagem nas instituições hospitalares, uma vez que se constituem em pontos críticos dos processos relacionados à assistência.