Determining factors of continuance intention of use regarding Pix payment services on Brazil

Abstract

A necessidade de entender o comportamento do consumidor em relação às inovações tecnológicas é essencial para que as empresas desenvolvam suas estratégias para atender as necessidades de seus clientes e se tornarem mais competitivas no mercado. O objetivo principal deste trabalho foi investigar os principais fatores que influenciam a continuidade do uso dos serviços de pagamentos Pix no Brasil. Esta pesquisa utilizou o Modelo de Expectativa-Confirmação (ECM) adaptado, juntamente com os construtos do Modelo de Aceitação de Tecnologias (TAM), Prontidão Para a Tecnologia (TR) e Risco Percebido (PR). Os dados foram coletados por meio de uma survey com 467 respondentes. Esses dados foram analisados por meio da técnica de Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Os resultados indicaram que a satisfação do consumidor é um forte preditor da intenção de continuar, assim como a utilidade percebida e a facilidade percebida de uso, que tem influência indireta. No entanto, o risco percebido, mesmo sendo significativo em relação à utilidade percebida, apresentou pouco efeito no modelo.