PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET JALAN CENGKEH PERUMNAS SIMALINGKAR MEDAN

Wilda Triana Tapenao, Diego Sarana Ginting, Sabar L. T. Simaputang, V. Sembiring
{"title":"PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET JALAN CENGKEH PERUMNAS SIMALINGKAR MEDAN","authors":"Wilda Triana Tapenao, Diego Sarana Ginting, Sabar L. T. Simaputang, V. Sembiring","doi":"10.46930/global.v11i2.2526","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Sampel dari 96 konsumen Indomaret yang disurvei digunakan untuk penelitian ini. Tes berfungsi untuk memeriksa instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, menggunakan analisis regresi berganda dan uji F serta uji t, hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai sebagai berikut: Y = 1,864 + 0,262 x 1 + 0,302 x 2, merupakan nilai varian variasi variabel bebas pada variabel terikat. Persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan dilihat dari nilai thitung (3,091) > ttabel (1,660) pada signifikansi (0,003 <.0,05), dan thitung (3,685) > ttabel (1,660) pada signifikansi (0,000 < 0,05). Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Hal ini dibuktikan dengan Fhitung sebesar 21.424, sedangkan hasil Ftabel pada tabel distribusi dengan margin of error 5% adalah 2,18. Artinya Fhitung > Ftabel (21,424 > 2,18). Berdasarkan nilai koefisien determinasi, nilai adjusted Rsquare menunjukkan 0,292 yang berarti bahwa semua variabel independen memiliki kontribusi gabungan sebesar 29,2% terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). Sisanya 70,8% .","PeriodicalId":133760,"journal":{"name":"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN","volume":"15 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.46930/global.v11i2.2526","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Sampel dari 96 konsumen Indomaret yang disurvei digunakan untuk penelitian ini. Tes berfungsi untuk memeriksa instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, menggunakan analisis regresi berganda dan uji F serta uji t, hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai sebagai berikut: Y = 1,864 + 0,262 x 1 + 0,302 x 2, merupakan nilai varian variasi variabel bebas pada variabel terikat. Persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan dilihat dari nilai thitung (3,091) > ttabel (1,660) pada signifikansi (0,003 <.0,05), dan thitung (3,685) > ttabel (1,660) pada signifikansi (0,000 < 0,05). Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) pada Indomaret Jalan Cengkeh Perumnas Simalingkar Medan. Hal ini dibuktikan dengan Fhitung sebesar 21.424, sedangkan hasil Ftabel pada tabel distribusi dengan margin of error 5% adalah 2,18. Artinya Fhitung > Ftabel (21,424 > 2,18). Berdasarkan nilai koefisien determinasi, nilai adjusted Rsquare menunjukkan 0,292 yang berarti bahwa semua variabel independen memiliki kontribusi gabungan sebesar 29,2% terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). Sisanya 70,8% .
价格感知和服务质量对客户满意度的影响
本研究的目的是确定价格感知和服务质量对客户满意度的影响。这项研究使用了96名消费者的样本。检查测试用来测试仪器组成的一道多项测试,使用回归分析的可靠性和有效性测试F和t,一道多项回归分析结果如下:x + Y = 1,864 0.262价值1 + 0,302 x = 2,是价值变量约束的自由变量变化的一个变种。从thitung (3.091) > ttable(1,660)的重要意义(0.003 ttable(1,660)的意义(10000 < 0.05)上看,价格感知和服务质量对客户满意度产生了影响。自由变量在多面体通路印度河流域对固定变量(客户满意度)产生了积极和显著的影响。这与Fhitung 21424大,而结果证明Ftabel分布表的误差范围是2,18 5%。意思是fcount > ftable(21,424 > 2,18)。根据确定性系数,再分配值显示0.292,这意味着所有独立变量对变量(客户满意度)的综合贡献为29.2%。其余的70,8%。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信