Pristupačnost usluge javnog zdravstva osobama s invaliditetom

Abstract

Ovaj rad pruža kvalitativnu analizu postojećeg stanja uslužnog procesa izdavanja potvrda za osobe s invaliditetom putem Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo i sustava e-Građani. Također, predstavlja strateški dokument kojim se definiraju moguće promjene unutar radnog okruženja koje bi poboljšale kvalitetu usluge. Očekuje se da bi prijedlog mogao poslužiti i drugim ustanovama kao model prihvaćanja individualnih zahtjeva koji proizlaze iz invaliditeta. U svrhu ostvarivanja zadanih ciljeva provedena je SWOT analiza aktivnosti Odjela za zaštitu zdravlja vulnerabilnih skupina. Kako bi se prevladale poteškoće, predložena je implementacija tematskih informacija i najčešćih pitanja korisnika na mrežne stranice Zavoda. Navedeno bi se prilagodilo zakonu koji osigurava pristupačnost mrežnih stranica osobama s invaliditetom. Također su navedene smjernice za translaciju strateškog cilja u aktivnosti, a evaluacija izvršenja pratila bi se putem pokazatelja uz vremensku odrednicu. Predložena poboljšanja osigurala bi da usluga bude jednako pristupačna svim građanima.