Khám phá các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách du lịch làng mộc Kim Bồng- Hội An (Exploring the Main Factors Affecting Tourists’ Satisfaction at Wooden Traditional Village of Kim Bồng – Hội an City)

Abstract

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi thăm làng nghề truyền thống Kim Bồng- làng nghề nổi tiếng về mộc của Hội An, bằng việc khảo sát 200 du khách tại đây vào trung tuần tháng 5 năm 2013. Thang đo SERVQUAL được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách đến thăm làng nghề này chịu tác động bởi 3 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) Sự đồng cảm; (2) Sự tin cậy; và (3) Sự bảo đảm. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho các nhà quản lý du lịch làng nghề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của du khách.

English Abstract: The research aims at identifying the main factors affecting tourists’ satisfaction at wooden traditional village of Kim Bồng – Hội An city, by surveying 200 tourists on May 2013. Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used with the support of SPSS. The results show that there are 03 factors affecting tourists’ satisfaction at wooden traditional village of Kim Bồng – Hội An city, arranged by the decreasing importance: (1) Empathy; (2) Reliability; và (3) Assurance. The research reveals some suggestions to the tourist traditional village management to improve service quality to enhance tourist satisfaction.