2 Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Transportasi Ojek Online

Abstract

Importance-Performance Analysis (IPA) hasil penelitian Kepuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan oleh pelanggan. Kepuasan pelanggan terjadi apabila jasa atau produk atau hasil yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan atau bahkan melebihi harapan pelanggan maka opini publik yang terbentuk akan menguntungkan perusahaan tersebut. Pada Riset ini penulis melakukan analisa kepuasan pelanggan di pelayanan driver ojek Online. Responden pada penelitian ini merupakan para pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan transportasi online. Terdapat beberapa metode yang digunakan dalam analisis kepuasan pelanggan jasa Driver ojek online seperti “Sumber data, jenis penelitian dan pendekatan,pengumpulan data,analisis data, tempat dan waktu penelitian” menghasilkan suatu analisa tingkat kepentingan suatu atribut bagi pelanggan serta untuk menentukan target ke depan dari perusahaan Ojek Online. Pada penelitian ini menyatakan  bahwa transportasi ojek online yang berbasis pada aplikasi telah di gunakan di berbagai kalangan masyarakan baik di tingkat masyarakat kecil maupun yang di perkantoran di gunakan sebagai alat transportasi yang sangat cepat dan tepat sasaran sesuai kebutuhan konsumen tanpa adanya halangan kemacetan seperti di berbagai kota kota besar di indonesia