Prise en compte des besoins et des utilisateurs - Pour qui et pour quoi

Abstract

Cette article s'attaque a un des elements les plus complexes du travail de conception comme de son accompagnement : identifier, puis definir ceux a qui s'adresse le produit afin de repondre a leurs besoins. Par inconscience de bien des realites, autant que par facilite, la grande majorite des conceptions ont adopte une vision reductionniste qui privilegiait un nombre restreint d'utilisateurs et de besoins. Ce filtrage se retrouve dans toutes les disciplines et suivant les positions qu'occupe tel ou tel intervenant par rapport au produit. La notion de client varie de l'un a l'autre, chacun des acteurs de la conception restant persuade qu'il possede la bonne definition. Seuls les croisements de domaines aussi differents que la Qualite, le Design, l'Ecologie, le Commerce, la Production, l'Ergonomie, la normalisation... et les retours d'experiences conduisent a penser autrement. Comment aider cette maniere d'enrichir la conception ? Sortir de l'impossible, ou du commode « on ne peut pas faire plaisir a tout le monde », demande la mise en place, ou l'elargissement, d'outils et de methodes. Cet article constitue un debut a cette perspective qui appellera bien d'autres initiatives.