Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk

Journal of Islamic Economics and Business Pub Date : 2021-06-27 DOI:10.15575/.V1I1.13107

Syifa Amalia, Jalaluddin

{"title":"Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk","authors":"Syifa Amalia, Jalaluddin","doi":"10.15575/.V1I1.13107","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Berdasarkan hasil observasi, bahwa yang melatar belakangi Penelitian ini adalah belum mampunya PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dalam menjaga dan mempertahankan kepercayaan dan komitmen nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk sehingga menyebabkan nasabah menjadi tidak loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan, bagaimana pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan dan bagaimana pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk. Objek penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, jenis datanya adalah data primer dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesionerm dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non Probability. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana hasil uji t nilai thitung > ttabel (4,632 > 1,660), terdapat pengaruh yang signifikansi antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, terdapat pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana hasil uji t didapat nilai thitung > ttabel (12,233 > 1,660), terdapat pengaruh yang signifikansi antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana fhitung sebesar 74,18 > ftabel sebesar 3,09 secara simultan. kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas","PeriodicalId":423999,"journal":{"name":"Journal of Islamic Economics and Business","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-06-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Islamic Economics and Business","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.15575/.V1I1.13107","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Berdasarkan hasil observasi, bahwa yang melatar belakangi Penelitian ini adalah belum mampunya PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dalam menjaga dan mempertahankan kepercayaan dan komitmen nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk sehingga menyebabkan nasabah menjadi tidak loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan, bagaimana pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan dan bagaimana pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk. Objek penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, jenis datanya adalah data primer dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesionerm dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non Probability. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana hasil uji t nilai thitung > ttabel (4,632 > 1,660), terdapat pengaruh yang signifikansi antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, terdapat pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana hasil uji t didapat nilai thitung > ttabel (12,233 > 1,660), terdapat pengaruh yang signifikansi antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk, dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk dimana fhitung sebesar 74,18 > ftabel sebesar 3,09 secara simultan. kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas

查看原文本刊更多论文

对PT. BNI教法现金办公室客户忠诚的信任和承诺的影响

据观察，这项研究背后的原因是，BNI伊斯兰银行(BNI islamic Bank)并没有完全阻止PT. BNI islamic corporation保护和维护客户对储蓄客户的信任和承诺，从而使客户变得不忠。本研究旨在探讨信仰如何影响储蓄客户的忠诚，承诺如何影响储蓄客户的忠诚，以及信任和承诺如何影响PT. BNI shared储蓄客户的忠诚。本研究的目标是PT. BNI islamic Bank财政部unuk的所有储蓄客户，这类研究是定量合资企业，其数据类型是通过观察、采访、kuesionerm和库库研究等主要数据收集技术的数据。这项研究的抽样技术是不可能的。这项研究的结果表明，信任对PT. BNI教法金融办公室的存款忠诚度有影响，thitung > t图表测试的t值结果(4.632 > 1.660)有影响，在PT. BNI伊斯兰现金库办公室对客户忠诚度的信任有显著影响。在PT. BNI教法现金库办公室(cci)对储蓄客户忠诚的承诺的影响，在那里测试结果获得了thitung > ttable值(12.233 > 1660)在PT. BNI islamic financial office (cni islamic financial office)，对客户忠诚的信任和承诺对客户忠诚的影响是显著的。在中国，f桌金额为74.18 > f桌，同时为3.09。关键词:信任、承诺、忠诚

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal of Islamic Economics and Business

自引率

0.00%

发文量