Recrutamento, seleção, desenvolvimento e motivação: uma análise a partir da percepção do profissional operador de telemarketing

Abstract

O objetivo do estudo e verificar a percepcao do profissional de telemarketing na cidade de Uberlândia quanto aos seguintes aspectos: recrutamento e selecao; treinamento e desenvolvimento; saude ocupacional; e motivacao. A amostra foi composta por 43 colaboradores distribuidos em tres call centers localizados em Uberlândia - MG. Como metodo utilizou-se pesquisa quantitativa, por meio da tecnica de survey e estatistica descritiva, e pesquisa qualitativa por meio de uma entrevista semiestruturada. Os resultados apontam que: a indicacao de amigos e funcionarios foi o principal meio de recrutamento; a pesquisa em grupo foi o metodo de selecao mais usado; os demais aspectos apresentaram incoerencias entre a pesquisa quantitativa e qualitativa.