Gambaran Manajemen Pelatihan Personal Capacity Building Pada Petugas Pelayanan Di Rsud Bangka Tengah

Abstract

Untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas, RSUD Bangka Tengah mempersiapkan pelatihan kepada pegawai. Salah satu pelatihan tersebut yaitu pelatihan Personal Capacity Building yang dilakukan untuk meningkatkan service excellence pada pegawai pelayanan di RSUD Bangka Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran pelaksanaan kegiatan pelatihan Personal Capacity Building pada pegawai pelayanan di RSUD Bangka Tengah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret-Agustus 2022 di RSUD Bangka Tengah. Data didapatkan dari wawancara, observasi serta melalui dokumentasi. Data kemudian diolah dan direfleksikan dalam bentuk deskriptif. Program pelatihan Personal Capacity Building dilakukan karena banyak keluhan dari pasien yang berobat. Kegiatan dimulai identifikasi masalah dan solusi serta penentuan stakeholder terlibat. Pelatihan dilaksanakan dengan menyampaikan beberapa materi terkait perilaku pelayanan prima di Rumah Sakit. Monitoring dilakukan untuk mengawasi selama kegiatan dilaksanakan. Evaluasi dilakukan di akhir kegiatan dan kemudian akan dibuat laporan hasil kegiatan. Berdasarkan hasil pelaksanaan kegiatan, didapatkan bahwa pegawai telah mendapatkan pemahaman mengenai pelayanan prima, namun masih terdapat beberapa kendala yang cukup menghambat. Diharapkan kepada pihak RSUD Bangka Tengah untuk dapat memperbaiki sarana dan prasarana di Rumah Sakit serta melakukan pemantauan berkala mengenai sistem pelayanan pada pasien.