Fatores de Satisfação e Retenção de Clientes: um Estudo sobre o Comércio Varejista de Cacique Doble/RS

Abstract

O trabalho objetivou caracterizar os elementos que geram satisfacao e fazem com que os clientes do comercio varejista de Cacique Doble continuem comprando neste municipio, situado na regiao nordeste do Rio Grande do Sul, Brasil. O trabalho classifica-se como pesquisa quantitativa, tipo levantamento. A populacao da pesquisa compreendeu os 5.067 moradores de Cacique Doble, sendo que a amostra compreendeu aproximadamente 10% da populacao. A abordagem foi direta e aleatoria com questionario fechado. Entre os principais resultados destaca-se que a condicao de pagamento e atencao ao cliente foram apontados como fatores importante para a satisfacao de clientes. A dificuldade de acesso a empresa e o preco alto do produto faz com que nao comprem em Cacique Doble. Como limitacao do trabalho esta a ausencia de execucao de pesquisa qualitativa exploratoria em profundidade.